Правила сервиса

Мы помогаем подобрать объект и сопровождаем процесс согласования условий. Договор и оплата — всегда напрямую с партнером (владельцем/оператором).

ХВОЯ Коллекция помогает: - подобрать подходящий объект по датам, составу гостей, бюджету, сценариям отдыха; - уточнить детали (условия, правила, депозит, ограничения); - запросить подтверждение доступности у партнера; - сопроводить процесс до момента согласования условий и оплаты партнеру.

ХВОЯ Коллекция не является арендодателем и не принимает оплату за проживание. Сообщения ХВОЯ Коллекция носят информационный характер и не являются подтверждением условий проживания.

Вы оставляете заявку на сайте или в Telegram и указываете: - даты заезда и выезда; - количество гостей (взрослые/дети); - пожелания по объекту (локация, стиль, удобства).

Мы можем запросить дополнительные детали: животные, мероприятие, ранний заезд/поздний выезд и т.п.

После получения заявки мы передаем ее партнеру и запрашиваем подтверждение: - доступности дат; - итоговой цены; - условий оплаты; - размера депозита (если применимо); - ключевых правил объекта, условий отмены и возврата.

Сроки ответа зависят от партнера. Мы прилагаем разумные усилия для получения ответа в кратчайшие сроки, но не можем гарантировать моментальное подтверждение.

После подтверждения условий партнером: - договор проживания (найма/оказания услуг размещения) заключается напрямую между Вами и партнером; - оплата производится напрямую партнеру по его реквизитам или ссылке; - ХВОЯ Коллекция в расчетах не участвует, чеки гостю не выдает.

Вознаграждение ХВОЯ Коллекция оплачивает партнер.

Условия отмены, возврата и депозита определяются партнером. Мы сообщаем их Вам до оплаты. - Возвраты осуществляет партнер как получатель оплаты. - Сроки возврата зависят от условий партнера и способа оплаты. - Депозит (если предусмотрен) удерживается и возвращается партнером по правилам объекта.

Для передачи заявки партнеру ХВОЯ Коллекция передает ему Ваши контактные данные и параметры запроса (даты, состав гостей, пожелания). Отправляя заявку и подтверждая согласие с Политикой конфиденциальности, Вы подтверждаете согласие на такую передачу. Подробности — в Политике конфиденциальности.

За качество проживания, безопасность, состояние объекта, возврат депозита и любые вопросы на объекте отвечает партнер — как лицо, предоставляющее размещение и получающее оплату.

ХВОЯ Коллекция отвечает за корректную обработку Вашей заявки и передачу информации партнеру в рамках работы сервиса.

Претензии по проживанию предъявляются партнеру напрямую. По вопросам работы сервиса пишите на hello@hvoyacollection.ru.

ХВОЯ Коллекция работает по модели информационного сопровождения без приема платежей. Это делает процесс юридически прозрачным: договор и оплата — только напрямую с тем, кто предоставляет размещение.

Вы бронируете или просто советуете? Мы принимаем заявку, согласовываем условия у партнера и сопровождаем процесс до момента подтверждения и оплаты партнеру.

Можно ли оплатить через ХВОЯ Коллекция? Нет. Оплата производится напрямую партнеру.

Кто выдает чек и документы? Тот, кто принимает оплату — партнер. Формат документов зависит от партнера.

Почему вы не показываете прямые контакты партнера? Мы ведем коммуникацию через ХВОЯ Коллекция, чтобы ускорить подбор, не потерять детали запроса и обеспечить единый стандарт сопровождения.

Если партнер не отвечает? Мы напомним партнеру и предложим альтернативные варианты. Если подтверждение не получено, заявка не считается подтвержденной.

Хочу изменить даты или состав гостей. Сообщите нам — мы повторно запросим подтверждение у партнера и обновим условия.

По вопросам работы сервиса: hello@hvoyacollection.ru.